アバクロやアメリカンイーグルの通販　ＡＥ．ＳＨＯＰ３６３３　お買い物ガイド/Q＆A

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よくある質問Ｑ＆Ａ

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　　商品が届きません
　　ログインしているのに割引になりません
　　配達日時は指定できますか
　　宅配BOXを指定したい
　　個人情報や支払いの入力は安全ですか
　　電話・FAXで注文できますか　　
　　注文の途中で在庫切れに・・・
　　取り寄せ出来ますか
　　色が気に入らないので、交換したいのですが
　　アメリカのサイズは日本よりワンサイズ大きいと聞きましたが　
　　商品がほつれていたり、かすれていたり、くたびれているのですが中古ですか　　
　　会員でないと買い物できませんか
　　パスワードが分からなくなりました
　　登録・注文・問い合わせの後に、返信メールが届きません
　　メールやホームページの表示が変です
　　プレゼント用の包装は頼めますか
　　すごく小さな疑問でも、問い合わせして良いですか

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----------■日本全国どこでも送料無料■-----------

　

ただし、お振込み手数料、返品時の梱包費、返品条件に合わない返品送料は、お客様のご負担となります。

　配送会社
お届け方法は、当店指定の発送方法とさせて頂きます。

メール便も当店で保障！
　お届け商品の形状・大きさ・重さなどの条件により
「レターパック500・ゆうパック・ヤマト運輸はこBoon・クロネコヤマト速達メール便」の中から当店で選定し、発送致します。

　発送完了後にお届け方法と荷物追跡番号をメールにてお知らせ致します。
　

当店サイトのトップページに「荷物追跡リンク」をご用意しております。ご活用ください。

　発送日
クレジット、銀行振込みでのご決済・ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。通常は即日発送出来ます。
　発送後すぐ、発送完了メールを差し上げます。
　

ご利用の金融機関の休日をはさむ場合やお振込み時間により、入金確認まで数日掛かる場合がございます。

　お届け期間
発送時間・配達地域によって異なります。
発送完了メールにてお伝えする配達会社の荷物追跡システムで詳しく検索頂けます。
　

配送先地域・気象条件などにより、お届けにお日にちが掛かる場合がございます。
　

万が一商品をお届けできない場合、早急に当店よりご連絡致します。

　お支払い

　
お支払い方法

お買い物合計1,000円以上から、各社クレジットカードでお支払い頂けます。
ご注文を承り、商品の準備ができ次第、商品を発送致します。
お取引終了後に、各クレジット会社から料金が引き落とされます。

「楽天銀行」　　[支店番号]　211 (マーチ支店)　普通　5010010　　[口座名義]　　サンロクサンサン　フクダ　カオリ

ご注文者名（または会員様名）と　銀行振込み名義名が異なる場合
ご注文者名、または会員様名と異なるお名前の方が　銀行お振込みをされる場合は、事前に当店にお伝えください。
ご注文画面の通信欄または、お問い合わせフォームからご一報お願い致します。

ご入金確認をお名前と金額で照合しております。

　お支払期限
ご注文日から7日以内にご入金の確認ができない場合、
　ご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。お早めのお手続きをお願い致します。

　ポイント使用

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AE.SHOP会員様限定の、当店お買い物で貯まる「AE.SHOPポイント」は、
「1ポイント＝1円」「100ポイント以上から」ご使用いただけます。
一度に使用するポイント数に制限はありません。

　当店でのショッピングカートにてご使用いただくことで値引き特典が受けられます。
　
ポイントの有効期限はありません。

退会されるとポイントは、すべて失効となります。

ログインした状態で商品を購入した場合に限り、ポイントが付与されます。
　　

ポイントご使用時は、ポイント使用後の残金に対して発行致します。
　　

付与されたポイントについての換金・払い戻し等はできません。

　---------------■ご使用方法---------------
　　　　ログイン状態の「ご注文情報入力画面」ページにてご使用頂けます。
　　　　表示されている「ご使用可能ポイント」を使用したい分だけ入力することで、
　　　　商品合計から値引きされます。

　クーポン使用
当店で発行した「値引クーポン」は、
　当店でのショッピングカートにてご使用いただくことで値引特典が受けられます。

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---------------■ご使用方法---------------
　　　「ご注文情報入力画面」ページにてご使用いただけます。
　　　「クーポン使用」の項目に、お持ちのクーポンIDをご入力ください。
　　　　商品合計金額から値引されます。

　お支払い限度額
安全のため、1度にお買い物いただける商品代金合計を10万円までとさせて頂きます。

　　

　セキュリティ
　
ＳSＬ暗号化通信
当店のホームページ上で、お客様のメールアドレスなど個人情報を入力・送信内容を
保護するため、個人情報入力ページは「SSL」に対応しています。
Netscape Navigator、Microsoft Internet Explorerといったセキュリティ機能に
　対応したブラウザを使用することで、お客様が入力される個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、
万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容を盗み取られる心配はありません。
　※SLLに対応していないブラウザをご利用の場合は、当店のウェブサイトにアクセス
　できなかったり、情報の入力ができない場合もございます。

また、クレジットカード番号はSSL暗号化通信によって保護された「iPCOSS」の画面から安全に入力していただき、
与信確認（オーソリ）などの処理はiPCOSSのシステムを通じて自動的に行われる仕組みですので、
当店がカード番号を扱うことは一切ありません。お客様に安心してクレジットカードをご利用いただくことができます。

　

SSL画面では、サイトアドレスの頭に「https://」と表示されます。ご確認ください。

　　

　ご注文

　
価格
当店での価格表示は、全て税込み金額です。
　「当店通常価格」の下に「値下げされた価格」が表示されている場合、
　値下げされた価格の方がショッピングカートに反映されます。

◆ご注文の流れ◆
　　　　

　ご購入を希望される商品詳細ページで、購入を希望されるサイズ・個数を選択し、

ボタンを押してください。

↓
　　　　「カートの中画面」ページに移動し、商品がカートの中に入った状態になります。

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この画面で、数量の変更・カートに入れた商品の取り消しが出来ます。
　　　　（次項目の「ご注文情報入力画面」でも出来ます）
　　　　数量の変更は、数量を入れなおした後に「変更」ボタンを押してください。
　　　　商品の取り消しは、その商品の「削除」ボタンを押してください。
　　　　（カートの中すべてを取り消す場合、「全削除」ボタンが便利です）

　「カートの中画面」にて、このままご購入の方は、「会員ではないお客様、注文画面へ進む」、
　　　　　または、「会員のお客様（ログインがまだの方はログインしてください）、注文画面へ進む」を押して進んでください。

↓
「ご注文情報入力画面」ページに移動します。

その他、別の商品をご購入の方は「カートの中画面」にて、
　　　　「買い物を続ける」ボタンを押して、他のご購入を続けることが出来ます。

　　

どのページからも、ページ上部の「ショッピングカート」をクリックして頂くと、
　　　　「カートの中画面」を見ることが出来ます。

　「ご注文情報入力画面」にて、ご注文に必要な情報をご入力ください。

この「ご注文情報入力画面」にて、配達希望時間のご指定が出来ます。
　　　　※ただし、メール便サイズの商品は除きます。

　　

この「ご注文情報入力画面」の「通信欄」にて、その他ご希望をご相談ください。

　　

この「ご注文情報入力画面」にて、「値引クーポン」の使用が出来ます。
　　　　「クーポン使用」の項目に、お持ちのクーポンIDをご入力ください。
　　　　商品合計金額から割引されます。

　　

この「ご注文情報入力画面」にて、「ポイント」の使用が出来ます。
　　　　表示されている「ご使用可能ポイント」を使用したい分だけ入力することで、
　　　　商品合計から値引きされます。

　「ご注文情報入力画面」ページ最下部の「確認画面へ進む」ボタンを押してください。

↓
「ご注文情報確認画面」ページに移動します。

この時、必須入力部分に不備がございますと赤字でエラーが表示されます。

　　

「戻る」ボタンを押すと、「カートの中画面」に戻ります。

　「ご注文情報確認」ページは、注文を完了する前に、お客様にご注文内容や入力情報を確認して頂くための画面です。
　　　　　　　お間違いがなければ、「この内容で注文する」を押してください。

　ご注文が完了しましたら、「ご注文完了画面」のページに移動します。
　　　　　　当店へのデータ送信が確認されましたら、「ご購入サンクスメール」を自動配信させて頂きます。
　　　　　　※「ご購入サンクスメール」がすぐ届かない場合は、何らかのエラーになっている可能性がございます。
　　　　　　お手数ですが、お問い合わせフォームにてご連絡お願い致します。

　----------会員でない方もご注文頂けます----------
商品詳細画面の「カートに入れる」ボタンを押した後、「会員登録しないで購入」を選択し、進んでください。
　

ただし、AE.SHOP会員特典は受けられません。

　注文受付日と時間
受注は、毎日24時間受付しています！

　　

　サイズ
　
アメリカサイズと日本サイズ
目安として、アメリカサイズは（日本サイズより）ワンサイズ大きく、袖が長めなのが特徴です。
アバクロ、ホリスター、アメリカンイーグル、エアロポステールでも、
「アメリカMサイズのTシャツが→日本で言うLサイズ相当」であると言えます。

　

ただし、ブランドや商品のデザイン、また個体ごとに大きさは違ってきますので、
　「お手持ちの日本サイズの実寸」と「商品実寸サイズ（商品詳細ページに記載）」を
　メジャーなどで測り比べて頂くことが分かり易く、確実ですのでお勧めいたします。

レディースaerieのアンダーウェアに関しては、全体的に「1～2サイズ大きい」目安になります。
　
　詳しくは→

　　

　ヴィンテージ加工・ユーズド加工

　
ヴィンテージ加工　・　ユーズド加工
　当店で販売する全てのの商品は新品です！
　デザインとして古着のように見せるビンテージ加工・ユーズド加工（かすれ・ほつれ・穴あき･毛玉・色落ちなどのダメージ）
が施してありますので、ご了承くださいませ。

　

商品詳細ページにて、各商品のユーズド加工の具合コメントを載せていますので、
　ご確認をお願い致します。商品・デザインごとにユーズド具合は変わります。

　アメリカンイーグルでは、有名人気ブランド「アバクロ」ほどの大胆なユーズド加工はまれですが、
きれい気味なアメリカンカジュアルファッションをお楽しみくださいませ！

　AE.SHOP会員

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---------------特典---------------

■入会記念５００ポイント（＝５００円引き相当）発行1回限りです。
■ポイント還元当店で、お買い物をされると貯まります。1ポイント＝1円相当。
■５千円以上ご購入で合計金額から５％ＯＦＦ
1回のカート合計金額が5千円以上の時に、カートの中で適用されます。
■入会・会費無料です。

　会員登録
こちら「新規会員登録」ボタンから、どうぞ！

　登録内容の変更
ログイン後、会員さま専用ページの「会員情報を変更」ボタンを押してお進みください。

　退会
ご利用ありがとうございました！ログイン後、
会員さま専用ページの「退会」ボタンを押してお進みください。

　　登録情報を当店のデータベース上から削除処理いたしますので、
　　退会されるとポイントは、すべて無効となります。ご注意ください。
　　退会処理完了までにお日にちが掛かります。入れ違いなどでメールが配信されて
　　しまう場合もございますが、ご了承くださいませ。

　　

　お得な店長ブログ
　
当店のお得な情報やつぶやきを、発信しております！
　ぜひ、CHECKください！

アメリカ買付け日記も掲載しています。

　---------------お得な店長ブログ特典---------------

　　■SALEのご案内
　　■NEW入荷のお知らせ
　　■値引クーポンの発行　（AE.SHOPお買い物で使えます）
　　■プレゼント企画　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など

「お得な店長ブログ」は、TOPページなどから入れます！

　メール
　
文字化け（文字の表示設定）
まずは、メールを開いてください。
　ツールバー「表示」から「エンコード」を選び、「日本語(自動選択）」に設定してください。
（ホームページの文字化けの場合も同様になります。）

【携帯電話からご購入のお客様へ】
迷惑メール設定の「パソコンからのメールはすべて受信拒否」の解除または、当店アドレスの許可設定をお願い致します。
初期から設定されている場合もある様です。

　便利機能

　
キーワード検索
当店内での商品探しのサポートとして、各ページ画面左上に
　キーワード検索BOXを設置しております。お探しのサイズや色、アイテム名などを入力して、ご活用下さいませ。
（システム上、各ページには飛ぶ事が出来ません。ご不便をお掛け致します）

　リクエストとは
お客様が欲しいと思うサイズや色、アイテムなどのリクエスト受付しております！
（ご購入が決定した、ご予約・ご注文とは異なります）
　お客様の声と共に品揃えをカスタマイズし、より良いSHOP作りを心掛けます。

　匿名でもOK、お気軽にリクエスト投稿ください！

　仕入れの際、そのリクエスト内容を
可能な限り反映させていきます。アバウトなご要望でもかまいません！
　
　リクエスト時に、メールアドレスか会員№をご入力頂ければ、リクエスト商品の仕入れ・入荷の情報を
メールにてお知らせいたします。リクエスト受付フォームはこちらからどうぞ。

　無料プレゼント包装
店長おまかせラッピングの「無料プレゼント包装サービス」をご用意しております！
詳しくは、こちら「無料プレゼント包装サービス」をご覧下さい。

　　

　返品

　　　　　　以下の場合、当店で返品送料を負担いたします！

　　届いた商品のサイズが合わない場合。
　　　　
　　届いた商品が不良品（破損/汚損）・発送間違いだった場合。
　　　　万が一、発生した場合、早急に対応させていただきます。
　　　　
　　「返品が出来ない状態」に当てはまる場合は、対象外とさせて頂きます。
　　　ご不明な点、ご相談はこちらからメールにてお問い合わせください。

　　　ご確認ください返品が出来ない状態

　　　

　商品到着後7日間以内に、ご連絡・ご返送がない場合。
　　　

　直接肌に着用なされたもの。
　　　

　試着以外の目的で使用なされたもの。
　　　

　商品タグが無いもの。
　　　

　洗濯後のもの。
　　　

　長さやサイズを補正なされたもの。
　　　

　お客様の元で不良となってしまったもの。
　　　

　イメージ・色・柄が想像したものと違うなど。
　　　

　「訳あり格安商品」で、返品不可の表示があるもの。

　　返品先（店住所）　　　〒489-0916　愛知県瀬戸市平町3-11　302号
　　返品先（宛名）　　　　　3633　AE.SHOP　福田　香

　ご返品手順
商品到着後7日間以内に、メールにて返品詳細をご連絡ください。

まずは、お問い合わせフォームにて、ご連絡をお願い致します。
基本的にはメールにて「ご返送方法」と「ご返金方法」の詳細についてご相談させて頂きます。
ご返送方法は、商品サイズやお客様のご都合に合わせ、提案させて頂きます。

また、交換対応できる場合は、メールにてご相談させて頂きます。

　ご返金方法
お支払方法によって異なりますので、当店からお客様にご連絡を差し上げます。
銀行振込みにてのご返金や、全額ポイントにてのご返金など、ご希望方法をお申し出ください。

　

また、当店で販売する全ての商品は新品です。
　デザインとして古着のように見せるビンテージ加工・ユーズド加工（かすれ・ほつれ・穴あき･毛玉・色落ちなどノダメージ）
が施してありますので、ご了承くださいませ。

　営業日・休業日

　
休業日とは、発送・お問い合わせ等についてお休みをいただく日です。
　当店は、基本的には年中無休を目指していますが、やむを得ずお休みをいただく日がございます。
営業日・休業日については、トップページ等の営業日カレンダーにて
　お知らせしていきますので、お手数ですがご確認お願い致します。

　　

　お問い合わせ先
　
お問い合わせ方法
こちらからメールにてお問い合わせください。
　

早急にご対応する様に勤めますが、当店からの返信は営業日に限らせて頂きます。
ご理解・ご了承くださいませ。

商品が届きません！

申し訳ございません。恐れ入りますが、
以下の項目をご確認してくださってもなお商品の行き先がご不明の場合、
大変お手数ですが「お問い合わせフォーム」から、ご連絡くださいませ。
　早急に対応させていただきます。（メール便の場合も当店にて保障致します）
　

ご確認

　当店からの「ご注文サンクスメール」が届きましたでしょうか？
　

ご確認

　ご注文日から7日以内に、ご入金はお済みでしょうか？
　

ご確認

　当店からの「発送完了メール」は届きましたでしょうか？
　

ご確認

　発送完了メールにてお伝えした配達会社での「荷物追跡システム」でもご不明でしょうか？

配達日時は指定できますか？

ご利用いただけません。申し訳ございませんが、
よりお安く商品をご提供するため、簡略化しております。ご理解お願い致します。

　尚、ご旅行やご出張など長期ご不在でお困りの方は、こちら「お問い合わせ」から、ご相談くださいませ。

個人情報や支払いの入力は安全ですか？

当店のホームページ上で、お客様のメールアドレスなど個人情報を
　入力・送信内容を保護するため、個人情報入力ページは「SSL」に対応しています。
　Netscape Navigator、Microsoft Internet Explorerといったセキュリティ機能に対応した
　ブラウザを使用することで、お客様が入力される個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、
万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容を盗み取られる心配はありません。

　※SLLに対応していないブラウザをご利用の場合は、当店のウェブサイトにアクセス
　できなかったり、情報の入力ができない場合もございます。

また、クレジットカード番号はSSL暗号化通信によって保護された「iPCOSS」の画面から安全に入力していただき、
与信確認（オーソリ）などの処理はiPCOSSのシステムを通じて自動的に行われる仕組みですので、
当店がカード番号を扱うことは一切ありません。お客様に安心してクレジットカードをご利用いただくことができます。

　

SSL画面では、サイトアドレスの頭に「https://」と表示されます。ご確認ください。

電話・FAXで注文出来ますか？

ご利用いただけません。申し訳ございませんが、
よりお安く商品をご提供するため、簡略化しております。ご理解お願い致します。

　

注文の途中で在庫切れに！

申し訳ございません。他のお客様との同商品ご購入タイミングにより、
　「カートに入れる」クリック後～決算が完了するまでの間に、在庫切れになる場合がございます。ご了承くださいませ。
　特に、特価商品に発生し易くなります。誠に申し訳ございません。

取り寄せ出来ますか？

申し訳ございません、
本家アメリカンイーグルでは商品の入れ替えが早いため、基本的にはお断りさせて頂いております。
★ただし、アメリカンイーグルやエアロポステールの公式サイト上で販売中の商品についてはご相談お受付致します★

　また、お安くご提供できるタイミングで商品セレクトをしておりますので、
　ご希望の商品を当店価格で、確実にお届けできる確証が持てないという理由もあります。
　常に、間違いなく在庫を手元に確保してから、店頭に並べたいと考えております。ご理解お願い致します。

色が気に入らないので、交換したいのですが？

申し訳ございません、「サイズ違い」「不良品（破損/汚損）・発送間違い」の場合のみ、対応しております。
詳しくは、このページ「お買い物ガイド、返品」の項目でご確認くださいませ。
よりお安く商品をご提供するため、簡略化しております。

　また当店では、ありふれていないファッションをご提供するコンセプトを掲げ、
　より多種の商品をセレクトし、少量入荷・販売しておりますので、1点物が多くなっております。ご理解お願い致します。

　

アメリカのサイズは日本よりワンサイズ大きいと聞きましたが？

はい、一般的にはそのように言われています。
　目安として、アメリカサイズは（日本サイズより）ワンサイズ大きく、袖が長めなのが特徴です。
アメリカンイーグル・エアロポステールでも、「アメリカMサイズのTシャツが→日本で言うLサイズ相当」であると言えます。

　

レディースaerieのアンダーウェアに関しては、全体的に「1～2サイズ大きい」目安になります。

　詳しくは→

商品がほつれていたり、かすれてたり、くたびれているのですが中古ですか？

当店で販売する全ての商品は新品です！
　デザインとして古着のように見せるヴィンテージ加工・ユーズド加工（かすれ・ほつれ・穴あき･毛玉・色落ちなどノダメージ）
が施してありますので、ご了承くださいませ。

　

商品詳細ページにて、各商品のユーズド加工の具合コメントを載せていますので、
　ご確認をお願い致します。商品・デザインごとにユーズド具合は変わります。

　アメリカンイーグルでは、有名人気ブランド「アバクロ」ほど大胆なユーズド加工はまれですが、
きれい気味なアメリカンカジュアルファッションをお楽しみくださいませ！

会員でないと買い物できませんか？

できます！AE.SHOP会員でない方も、お買い物して頂けます。
　商品詳細画面の「カートに入れる」ボタンを押した後、「会員登録しないで購入」を選択し、進んでください。

ただし、AE.SHOP会員特典は受けられません。

パスワードが分からなくなりました！

再発行させて頂きます。
　ログインページの「パスワード紛失された方、こちらへどうぞ」（ＳSＬ暗号化通信ページです）
　からパスワード再発行手続きを行ってください

　

お客様ご自身の安全のために、
　単純羅列・誕生日・電話番号など、簡単な設定はお避け下さい！
　
　

「ログイン」ページの「ログインボタン」下から入れます。

登録・注文・問い合わせ後に、返信メールが届きません！

申し訳ございません。以下の可能性が考えられます。
　以下の項目をご確認してくださってもなお当店からのメールが届かない場合、
大変お手数ですが「お問い合わせフォーム」から、ご連絡くださいませ。
早急に対応させていただきます。

別のメールアドレスをお教え頂けますと、解決する場合もございます。

ご連絡の取れないお客様には、当店サイトTOPページや郵送にて連絡をお入れする事がございます。

【携帯電話からご購入のお客様へ】
迷惑メール設定の「パソコンからのメールはすべて受信拒否」の解除または、
当店アドレス「ae.shop@3633jp.com」の許可設定をお願い致します。
初期から設定されている場合もある様です。
（パソコンからのメールを拒否、URLを含むメールを拒否・・・など）

　　■ご登録いただいたEメールアドレス入力に、間違いがございませんでしょうか？
　　

ログイン後、会員情報のご確認をお願い致します。

　　■お客様のメールBOX「迷惑メールフォルダ」に入っておりませんでしょうか？
　

迷惑メールでないメールでも、迷惑メールと認識されることがあります。
　　メールアドレスが「ae.shop@3633jp.com」であれば当店からのメールですので、
　　出来ましたら迷惑メールフォルダに入らないよう許可設定をしていただくと便利と思います。

　　■セキュリティソフトの設定で、「URLを含むメールを拒否」などの設定になっておりませんでしょうか？

メールやホームページの表示が変です！

メールを開いてください。ツールバー「表示」から「エンコード」を選び、
　「日本語(自動選択）」に設定してください。ホームページの場合も同様です。

　

プレゼント用の包装は頼めますか?

喜んでお受け致します。
　店長おまかせラッピングの「無料プレゼント包装サービス」をご利用下さいませ！
　詳しくは、こちら「無料プレゼント包装サービス」をご覧下さい。

すごく小さな疑問でも、問い合わせして良いですか？

どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ！こちらからどうぞ。
　ネット販売は実物を見ながら購入することが出来ない難点がございますので、
　どしどし、ご不明な点・ご心配な点をお問い合わせくださいませ。
　メールの受付となりますので、時間を気にせずご利用ください。
　　　
　

なるべく早急にご対応する様に勤めますが、
　恐れ入りますが、当店からの返信は営業日に限らせていただきます。ご了承くださいませ。

お店概要 / 特定商取引法に基づく表示 / 個人情報保護のための行動指針

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